2020年3月7日，知名时尚皮具品牌菲安妮开启小程序直播首秀，在4个小时的直播中，达到 [观看人数6.9万，评论2.5万，点赞29.1万] 的骄人成绩！同时，在小程序商城交易方面，也是成绩斐然：成交笔数环比提升近1000%，成交金额环比提升600%！

 

今年疫情的“黑天鹅”之下，一系列人们行为习惯以及社会经济政治的变革由此引发，直播生态的进程进一步加速。今年 2 月，微信小程序直播能力开始公测，以小程序的形式向人们展现直播内容。相比其他直播方式，小程序直播拥有直播分享、直播邀请、直播互动等功能，能够在小程序内实现交易的闭环，有效避免用户的流失。

作为一家十分注重信息化的企业，菲安妮敏锐的察觉到直播社交零售的红利风口，以及微信小程序直播带货的必要性，顺理成章的菲安妮与国内首家小程序代理商酷客多达成了合作关系，借力酷客多多年深耕本行业的能力，一举走在小程序直播的前沿。并且通过与酷客多的沟通和梳理，提炼出以下品牌诉求：

由此，双方随即开始小程序直播方案的制定与搭建，并无缝植入进小程序商城，完成菲安妮“边看边买”的直播尝试。

在这次直播中，菲安妮与酷客多提前进行规划布局，利用导购自身的私域流量、朋友圈的信息流广告等全力支持直播。3月7日19：30，这场菲安妮的小程序直播首秀正式开始，直播数据量持续走高，最终在4小时的直播之后，收获了观看人数6.9万，点赞数29.1万，成交环比提升近1000%的好成绩。

在菲安妮的直播首秀中，不难看出 [小程序商城+小程序直播] 组合所造就的带货能力。在这一模式下，卖货渠道进一步扩宽，导购资产进一步激活，是一种以消费者为中心的新场景消费模式。其中，小程序商城解决的是拓宽卖货渠道的问题，是最基础的前端销售透出端；小程序直播就是一个典型场景，利用导购自身的私域流量，扩大原来的经营边界和范围。

然而，仅仅如此就足够了么？

并不是！

除了前端能力的透出、消费场景的扩大、小程序直播的互动，同样在品牌零售的后端阵地，还有强大中台能力的支持。依靠酷客多提供的中台能力，菲安妮实现了社交直播运营模式下的一系列消费链路闭环，具体而言包括：

正是这些中台能力支撑，菲安妮实现了库存同步、会员营销、极速发货、业绩分成等一系列完整消费链路闭环，实现社交零售卖货的拓展，导购资产的激活，以及业务数据的沉淀；成就菲安妮智慧品牌的发展进程。

可以说，[小程序商城+小程序直播+中台能力] 已成为品牌企业抢滩线上、社交零售的重要组合拳，成为疫情当下品牌寻求转变、激活生意的重要尝试。

从这之中，我们也看到了消费者链路打通的重要性。从触达>互动>咨询>体验>下单>关怀>复购/推荐，当整个链路被串联起来时，才能通过持续的商业运营，不断黏住消费者与品牌之前的关系链。并更深入的走向以消费者为中心，针对品牌特色的画像提供千人千面的专属服务。

致力于为零售品牌提供更好的服务，在洞察消费者的路上，酷客多尝试了许多平台能力打通的方案，为品牌客户创造产品价值。面对品牌商最为关心的流量、销量、增量，酷客多重磅推出：酷客多无接触零售方案，基于微信侧的开放能力，帮助品牌客户在各个消费环节真正与消费者进行连接。