当今互联网的浪潮下，越来越多的用户选择通过便捷的微信小程序网购，已然成为我们生活的一部分，但在选购过程中即便是在线下门店选购，都不能百分百避免踩坑。

商家利用微信小程序商城想要赢得客户，除了依仗足够透明的价格体系以及所见即所得的产品参数外，后续及时有效的售后服务也是商家在极端情况下挽回客户的最后一道防线，要想赢得客户长期的信赖，增加客户复购率，做好客户的售后服务，就必须拿出一套具体的售后方案，而本次在“酷客多智慧连锁O2O商城系统”v1.6.0版本中，全新推出售后服务功能，帮助商家更好的解决客户问题，提高服务质量。

在“我的”页面新增“售后管理”模块；

1.点击进入后可查看满足申请售后条件的订单；

2.仅在“订单完成”实物订单状态下新增“申请售后”按钮；

3.点击“申请售后”按钮可进入“申请售后服务”页面；

4.若超过申请期限，不能提交售后申请，并提示：“抱歉，您已错过申请时效，如果有相关疑问，请联系在线客服”；

1.售后类型默认选中“退货”,不可反选；

2.点击“联系商家”进入手机拨号页面，拨打“门店”的“联系方式”

3.选择售后商品；

4.显示申请订单里的所有商品；

5.显示商品折扣价和原价（原价使用删除线）；

6.退货的商品数量不可超过购买的数量；

7.联系人默认填充下单时的购货人姓名、联系电话，可手动修改；

商家同意售后申请后，客户需将商品寄还商家，并录入物流单号；

1.默认选中，“寄快递”的寄回方式；

2.选择“自己送”需要选择时间（仅能在门店的营业时间内选择）；

3.填写寄回单所有内容均为必填项；

客户选择查看“售后详情”可查看当前售后进度；

门店端首页新增“售后订单”统计“待审核、待客户寄回、待商家收货、待总店退款”状态售后订单的总计数量；

店铺新增“售后管理”、“售后地址管理”入口；

售后管理可查看并操作客户提出的售后申请；

1.审核通过后，等待客户寄回商品进行下一步操作；

2.拒绝申请售后流程就此结束；

1.门店收到客户寄回的货物后，可着手退款操作；

2.系统会根据客户购物时支付的金额自动计算出应退款金额；

3.退回微信、退回余额、退回积分数值均可编辑；

4.返回微信的金额不能大于微信支付的金额； 

5.门店提交后，由总店进行最后的退款金额审核

可查看所有门店客户提交的售后单；

可设置售后有效期，在售后有效期内的订单才可以提交售后申请；

可开启“退款免审核”，开启后，门店端提交退款申请后便可直接将退款退回客户账户；

可查看、操作需要退款的售后单；

点击线上退款，可将退款金额退还至客户账号；

1、“销量”后方新增“退款金额”字段,默认显示该门店所有已退款金额（总店审核通过）；

2、根据不同的时间筛选条件，显示不同的数值；